Celebrado anualmente na segunda quinta-feira de novembro, o Dia Mundial da Qualidade chama atenção para a importância da gestão da qualidade no desenvolvimento, competitividade e prosperidade das organizações. Instituída em 1990 pela Organização das Nações Unidas (ONU), a data tem como propósito promover a reflexão e a adoção de práticas que assegurem eficiência, segurança e bem-estar em todos os setores, especialmente na saúde.
No Hospital da Fundação Oswaldo Aranha (H.FOA), o momento é dedicado a reafirmar o compromisso com a melhoria contínua do cuidado ao paciente, valorizando o trabalho do setor de Gestão da Qualidade, responsável por garantir que os serviços sejam seguros, eficazes, bem-organizados e centrados no paciente.
De acordo com Tatiana Tolentino, assessora da Gestão da Qualidade do H.FOA, o conceito de qualidade na saúde vai muito além de protocolos e processos.
“Qualidade na saúde refere-se ao grau em que os serviços aumentam a probabilidade de resultados desejados e se mantêm consistentes com o conhecimento profissional atual. Trata-se de garantir que o cuidado prestado seja o mais eficaz e seguro possível, atendendo às necessidades do paciente e utilizando os melhores padrões técnicos e científicos disponíveis”, explica.
Segundo ela, um sistema de saúde de qualidade é aquele que equilibra seis dimensões fundamentais definidas pelo Instituto de Medicina dos Estados Unidos (IOM): segurança, efetividade, orientação ao paciente, pontualidade, eficiência e equidade.
“Evitar riscos, atuar com base em evidências, respeitar as preferências dos pacientes, reduzir atrasos, otimizar recursos e garantir igualdade no atendimento, independentemente de gênero, etnia ou condição socioeconômica, são princípios que norteiam nossa prática no H.FOA”, destaca Tatiana.
Outro ponto essencial para o aprimoramento contínuo, segundo a assessora, é o feedback dos pacientes, ferramenta estratégica para avaliação e melhoria dos processos.
“O feedback fornece uma perspectiva direta sobre a qualidade e a experiência do cuidado prestado. Ouvir o paciente é essencial para que o cuidado seja verdadeiramente centrado nele. Cada opinião contribui para aprimorar processos e fortalecer o vínculo de confiança com a comunidade”, complementa.
Neste Dia Mundial da Qualidade, Tatiana reforça a importância do engajamento coletivo entre profissionais, gestores e pacientes.
“Qualidade na saúde é uma responsabilidade compartilhada: garantir que cada cuidado seja seguro, eficaz e focado no paciente. É o compromisso de fazer o certo, da maneira certa, para cada indivíduo.”
No H.FOA, a busca pela excelência é uma prática diária que envolve capacitação contínua das equipes, monitoramento de indicadores e implementação de boas práticas de gestão hospitalar.
“Nosso foco é transformar a cultura da qualidade em um valor vivido por todos os colaboradores, refletindo diretamente na experiência e na segurança de cada paciente”, conclui Tatiana.
