Serviço Social
O Serviço Social do H.FOA integra o cuidado hospitalar, oferecendo orientação e suporte a pacientes e familiares diante de questões sociais que possam surgir durante o atendimento e o tratamento.
Sua atuação considera diferentes aspectos que podem interferir na jornada de cuidado, como condições familiares, sociais e de acesso a serviços e direitos.
Quem pode ser atendido
(Confirmar com o Serviço Social quais públicos são atendidos pelo setor: pacientes internados, pacientes da UNACON, pacientes ambulatoriais, familiares e acompanhantes.)
Como é a atuação do Serviço Social
Entre as formas de atuação do Serviço Social estão:
- orientação e acolhimento de pacientes e familiares;
- identificação de necessidades sociais relacionadas à continuidade do cuidado;
- orientação sobre acesso e garantia de direitos;
- articulação com a rede socioassistencial e de proteção;
- apoio na articulação entre paciente, família, equipe assistencial e serviços da rede;
- (confirmar atuação e atribuições no planejamento de alta hospitalar);
- (confirmar outras atividades realizadas pelo Serviço Social do H.FOA).
O trabalho é desenvolvido de forma integrada às demais áreas assistenciais, considerando as necessidades apresentadas durante a jornada do paciente.
Articulação com a rede de apoio
Quando necessário, o Serviço Social atua na orientação e articulação com serviços da rede socioassistencial e de proteção, contribuindo para que pacientes e familiares conheçam os recursos e direitos disponíveis de acordo com suas necessidades.
Como acessar o Serviço Social
Local: (X)
Horário de atendimento: (X)
Telefone/ramal: (X)
E-mail: (X)
Humanização e direitos do paciente
O H.FOA tem como princípio o cuidado centrado na pessoa, com respeito à dignidade, à individualidade e à diversidade de cada paciente.
Os princípios de dignidade, respeito, segurança e qualidade assistencial são aplicáveis a todos os pacientes atendidos pelo H.FOA, independentemente da modalidade de atendimento, seja pelo SUS, por planos de saúde ou de forma particular.
Direitos e deveres
As orientações deverão contemplar informações relacionadas a:
- atendimento humanizado;
- respeito à diversidade e não discriminação;
- direito a acompanhante, conforme legislação e critérios aplicáveis;
- acessibilidade;
- atendimento prioritário;
- privacidade e proteção de dados pessoais;
- canais para manifestações, solicitações, elogios, sugestões e reclamações.
Ouvidoria
Pacientes, familiares e acompanhantes podem utilizar a Ouvidoria do H.FOA para registrar manifestações relacionadas ao atendimento e aos serviços prestados.
